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为了给客户做好服务,星杰耗时3年、用1000万做了这件事

为了给客户做好服务,星杰耗时3年、用1000万做了这件事

日期:2020-04-22 阅读:2908

  知乎上有一个热门回答,做一个APP要花多少钱?



  有超过80万阅读,60多个答主奉献了自己做APP的辛酸历程。



  为什么要形容是“辛酸历程”?重点突出一个字,不容易,比如这位不愿意透露姓名的网友王大虾同学,就曾经天真的认为做一个APP只要5000块,这不是洒洒水啦。

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  如上图所示,在被现实摁在地上无情摩擦之后,王大虾自己动手做APP的想法破土而出,在长达9个月的研发过程中,前后投入了接近100万。



  5000和100万,相差200倍,这还是最基础的配置,没有大张旗鼓做营销推广。



  好,我们就算做一个简单的商业级APP要100万,此时此刻你的内心一定在嘀咕,我做什么也不会去开发APP,脑子瓦特了吧,简直是在烧钱!



  但是有的公司不得不开发APP,没办法,为了搞好服务,客户是上帝,让客户在软件硬件全方位都满意,不投入怎么行。



  都0202年了还有公司这么较真?不是说大环境形势很差,很多公司都在忙着减薪裁员,美曰其名开源节流......



  星小探一脸黑线,假装没听见,没错,依然在“烧钱”的就是星杰。



  但是有一点不对,数字不是100万。



  而是,1000万!



  据路边社消息考,星杰在数年的时间里,积极拥抱互联网进行数字化转型,陆续推出了星众名片、【ATJIA】APP、产品商城等拳头产品......知道这1000万都花到哪里去了吧。



  你看到的是一个小程序、一款APP,点开关掉,多花费几秒钟就担心自己的时间被浪费,看上去没有什么不同嘛,就这样那样鼓捣一下5000块钱我也能做。



  来,代码给你,你来写。



  如果了解了星杰【ATJIA】APP是做什么的,能为客户带来什么,你再来看看这1000万花的值不值。



  先插个话,客户在装修过程中最担心的问题莫过于不透明。



  预算不透明担心花冤枉钱,流程不透明担心效果差太多。



  解决信任问题,解铃需系铃人,有星杰【ATJIA】,这款为客户量身打造的APP,真正实现了效果预算选材全透明,看得见才能心里有数,信任自然不成问题。



  什么是星杰【ATJIA】APP?



  Atjia是星杰装饰集团推出的一款客户可在线操作的APP工具,实时全方位了解设计动态、施工进度、节点验收、报价调整、工地现场直播、问题解决过程和结果等全案过程,服务更透明,客户参与感更多,真正实现服务第一,为业主家的装修保驾护航,让业主朋友们省心省力 。

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  我(业主)在星杰【ATJIA】APP

       能做什么?



  选择星杰的每一位客户,即可通过【ATJIA】APP实时在线了解装修的所有信息数据,从最早的量房开始,到设计图纸,开工,到产品订单,施工进度及需求等。



  1.在星杰【ATJIA】及时了解各项服务进度,流程透明



  打开【ATJIA】APP,就可以很方便、直观地及时了解您家的各项服务进度。



  界面清晰,各项进程以时间线的形式展示图文,逐条更新各个装修环节的进度,让您像浏览微博一样,掌握现场情况,发表意见。

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  每一项点进去,均有该项目相对应的具体信息,包括设计的平面方案图、效果图等,施工阶段各流程的时间节点、项目经理周报、设计师月报、验收等,让您及时了解装修进程。

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  同时与星杰的产品商城打通,客户可以方便的浏览到设计师为其选购的产品信息,并进行选购。

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  2.在星杰【ATJIA】随时查看各项费用,花了多少、花在哪里清晰可见



  查看电子合同,各项装修费用明细清晰可见,一目了然,让您知道钱都花去哪儿了。

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  3.在星杰【ATJIA】一键联系专属服务人员,深度交互体验可靠放心



  在线联系星杰的设计师、客户经理及其他一线服务人员很方便。



  每个项目的所有负责人均展示在APP上,点击即可直接联系到该项目的各个负责人,方便快捷。

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  这么多实用功能,这么智能的APP操作,花1000万也情有所原。



  不过,看到这里很多人还是会有问号,客户服务真的这么重要吗,值得公司花费1000万来投入到小程序、APP和线上商城的开发中来?



  这个问题见仁见智,如果正经一点来回答,答案当然是值得。



  你以为只是一款APP,其实还有更多看不到的价值在客户点击、使用APP的时候无形中产生。



  对行业来,星杰率先在互联网家装领域实现了破局,以OMO智慧服务体验聚焦改善用户体验、完善用户服务,建立起卓越的数字化智能家居服务体系。



  星杰【ATJIA】APP目标正是在高端家居服务领域打造最有竞争力的数字科技平台。



  对客户而言,以客户为中心始终飘在半空中,看得见摸不着,多少家装公司都拍着胸口保证,我们一定把客户当上帝,只要交钱什么都好说。



  这在星杰集团内部传递出一个明确信号,从务虚到务实,终于有了能在客户端就能体验到的产品,这也是当下星杰团队推出的“5V服务,无微不至”的落地表现之一。



  星杰无锡在客户价值行动月,围绕客户需求,率先表态“5V服务,无微不至”:


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  V是value,更是VIP,字面意思上显而易见,客户价值和客户的重要性。



  千言万语浓缩成简单的一句话,在实际工作中却又解析成五个不同方面,分别以针对性的措施解决客户诉求,面面俱到。



  服务的本质是什么?惟解决问题而已。



  客户选择你的本质是什么?认为你能解决问题。



  这么来说,花1000万解决问题,对星杰,对整个行业,实在太便宜了。


责任编辑:杨婷
别墅生活,从星杰开始    

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